Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Article 1 : Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site lookslabs.shop par :
- LooksLabs LLC, Limited Liability Company de droit de l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis
- Siège social : 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
- Contact : contact@lookslabs.shop
Ci-après « le Vendeur ». L’acheteur est ci-après désigné « le Client ».
Article 2 : Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur lookslabs.shop. Le fait de valider une commande emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve la faculté de les modifier à tout moment, les conditions applicables étant celles publiées au moment de la validation de la commande.
Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être âgé d’au moins 18 ans.
Article 3 : Nature et destination des produits
Les produits vendus sont des composés destinés exclusivement à la recherche en laboratoire et à un usage in vitro.
Ils ne constituent ni des médicaments, ni des dispositifs médicaux, ni des compléments alimentaires, ni des denrées alimentaires, ni des produits cosmétiques finis. Ils ne sont destinés ni à la consommation humaine ou animale, ni à un usage thérapeutique, diagnostique ou préventif. Aucune posologie destinée à l’être humain n’est communiquée par le Vendeur.
En validant sa commande, le Client déclare acquérir les produits en qualité d’acheteur averti, à des fins de recherche, et s’engage à les manipuler conformément aux bonnes pratiques de laboratoire. Il assume l’entière responsabilité de la détention, du stockage et de l’usage qu’il en fait, ainsi que du respect de la réglementation applicable dans son pays de résidence.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande dont la destination paraîtrait contraire à l’article ci-dessus.
Article 4 : Produits, disponibilité et conformité analytique
Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche : dénomination du composé, masse nominale, forme (lyophilisat), pureté mesurée et référence du rapport d’analyse correspondant.
Chaque lot fait l’objet d’une analyse par un laboratoire tiers indépendant. Les rapports sont consultables librement depuis la page Résultats de laboratoire, directement sur le portail du laboratoire émetteur, sans intermédiation du Vendeur.
Les valeurs de pureté indiquées correspondent au lot analysé. Une tolérance analytique inhérente à la méthode s’applique. Aucune garantie d’activité biologique n’est donnée ni suggérée.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé et remboursé de la somme correspondante.
Article 5 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 6 : Commande et paiement
Le processus de commande se déroule en quatre étapes : sélection des produits et ajout au panier, vérification du récapitulatif, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis validation du paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat.
Un courrier électronique de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Cette confirmation constitue l’acceptation de la commande par le Vendeur.
Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l’étape de paiement. Aucune donnée bancaire n’est stockée par le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de défaut de paiement, d’incident de paiement antérieur, ou de suspicion de fraude.
Article 7 : Livraison
Zones desservies : France métropolitaine et Monaco, Belgique, Luxembourg. Le barème ci-dessous s’applique à la France et à Monaco ; vers la Belgique et le Luxembourg, les frais de port sont de 9,00 €, offerts à partir de 100 €.
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Inférieur à 50 € | 6,00 € |
| À partir de 50 € | Offerts |
Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement.
Délai d’acheminement : expédition suivie par La Poste, généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais vers la Belgique et le Luxembourg peuvent être légèrement supérieurs. Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la remise du colis au transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la remise du colis au transporteur.
Les produits sont expédiés en emballage opaque et scellé, sans mention du contenu à l’extérieur. Les lyophilisats sont stables à température ambiante pendant la durée du transport.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et, en cas d’avarie apparente, à émettre une réserve auprès du transporteur puis à en informer le Vendeur. Cette démarche facilite le traitement ; elle ne réduit pas le délai de quatorze jours prévu à l’article 9.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué, ou au plus tard trente jours après la conclusion du contrat lorsqu’aucun délai n’a été indiqué, le Client peut, après avoir demandé au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat par écrit. Il est alors remboursé de l’intégralité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours (articles L216-1, L216-6 et L216-7 du code de la consommation).
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Condition de reprise : seuls les flacons dont le scellé d’origine est intact et non rompu peuvent être repris. Un flacon descellé ne peut plus faire l’objet d’une rétractation, la traçabilité et l’intégrité analytique du lot ne pouvant plus être garanties. Cette exclusion relève de l’article L221-28 5° du code de la consommation, relatif aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par courrier électronique à contact@lookslabs.shop, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés. Aucun retour ne doit être expédié avant accord écrit du Vendeur : l’adresse de retour est communiquée au Client dans la réponse.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initialement acquittés, intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le Vendeur peut le différer jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du code de la consommation).
Article 9 : Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties portent sur l’identité, la masse et la pureté du composé livré telles que décrites sur la fiche produit et attestées par le rapport d’analyse du lot. Elles ne couvrent pas les conséquences d’un stockage non conforme, d’une reconstitution inadaptée, ou d’un usage non conforme à l’article 3.
Colis endommagé, produit manquant ou flacon non conforme : le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour le signaler par courrier électronique, photographies à l’appui. Le Vendeur procède au remplacement ou au remboursement sans frais pour le Client.
Article 10 : Conservation après réception
Les lyophilisats doivent être conservés à l’abri de la lumière, au sec, au congélateur (−20 °C) pour une conservation longue, entre 2 °C et 8 °C pour quelques semaines, ou à température ambiante pour quelques jours. Après reconstitution, la solution se conserve au réfrigérateur et sa stabilité dépend du composé et du solvant employé. Les indications de conservation figurent sur chaque fiche produit.
Article 11 : Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d’un usage des produits contraire à l’article 3, d’un stockage non conforme, ou du non-respect par le Client de la réglementation applicable dans son pays.
À l’égard d’un Client professionnel, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée. À l’égard d’un Client consommateur, aucune stipulation des présentes ne limite les droits que la loi lui reconnaît.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil, notamment en cas de grève des transporteurs, de catastrophe naturelle ou de mesure administrative de blocage.
Article 12 : Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la facturation et à la livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité prévus par le Règlement général sur la protection des données.
Article 13 : Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu au Vendeur à contact@lookslabs.shop. Le Vendeur s’engage à en accuser réception et à y apporter une réponse motivée.
En cas d’échec de la démarche amiable, le Client peut saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues à l’article 14.
Article 14 : Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Conformément à l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit Rome I, ce choix ne prive pas le Client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de sa résidence habituelle, notamment en Belgique et au Luxembourg.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Article 15 : Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations gardent toute leur force et leur portée.