Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Livraison
| Zones desservies | France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg |
| Frais de port | France et Monaco : 6,00 €, offerts à partir de 50 € Belgique et Luxembourg : 9,00 €, offerts à partir de 100 € |
| Préparation | 24 à 48 h ouvrées après paiement |
| Acheminement | 2 à 5 jours ouvrés, expédition suivie par La Poste |
| Suivi | Numéro de suivi envoyé dès la remise au transporteur |
| Emballage | Opaque et scellé, aucune mention du contenu à l’extérieur |
Les lyophilisats sont stables à température ambiante pendant toute la durée du transport. Aucune chaîne du froid n’est nécessaire à l’acheminement.
Colis endommagé, produit manquant ou non conforme
C’est le cas le plus fréquent et le plus simple à traiter. Si votre colis arrive abîmé, s’il manque un flacon, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande :
- Photographiez le colis et son contenu tels que reçus, sans les déballer davantage.
- Écrivez à contact@lookslabs.shop avec votre numéro de commande et les photos, dans les quatorze jours suivant la réception.
- Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous et sans demande de retour du produit dans la plupart des cas.
Si le colis présente une avarie visible à la livraison, émettez également une réserve auprès du transporteur au moment de la remise.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Seuls les flacons dont le scellé d’origine est intact peuvent être repris. Un flacon descellé ne peut plus être retourné : la traçabilité et l’intégrité analytique du lot ne sont alors plus garanties. Cette exclusion est prévue par l’article L221-28 5° du code de la consommation.
Procédure : écrivez à contact@lookslabs.shop en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. N’expédiez rien avant notre accord écrit : l’adresse de retour vous est communiquée dans notre réponse.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient au plus tard quatorze jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez envoyé la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s’appliquent pendant deux ans. Elles portent sur l’identité, la masse et la pureté du composé livré, telles que décrites sur la fiche produit et attestées par le rapport d’analyse du lot. Le détail figure à l’article 9 des conditions générales de vente.
Annulation d’une commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, l’annulation est possible sans frais sur simple demande par courrier électronique. Une fois le colis expédié, c’est la procédure de rétractation ci-dessus qui s’applique.
Une question avant de commander
Écrivez à contact@lookslabs.shop, ou passez par la FAQ et la page Résultats de laboratoire, où chaque rapport d’analyse est consultable directement sur le site du laboratoire émetteur.